PP 集团与奥美咨询 (Ogilvy Consulting) 近期合作发布了《流动性: 品牌动态化的未来》报告, 探讨企业如何利用流动性推动自身发展并为消费者带来价值。

　　疫情对日常生活秩序的破坏，推动了数字化、技术驱动的解决方案的普及。在 2020 这一年里，我们可以看到全世界的消费者进入了一种全新的生活方式，远程办公和无接触取货已成为新常态。但同时我们也见证了，整个行业的活动在一夜之间陷入停滞的困境；从娱乐品牌动态，旅游到医疗保健和零售，如今的各行各业比以往任何时候都更需要彻底的转型，并重新思考的策略方针以避免落后。

　　传统意义上的「流动性」代表了人员和物品的移动，而现在它正在从一种简单的产品和服务运输类别，迅速演变为一个全面影响着商业模式和品牌体验的平台。

　　基于对四个行业的 16 位首席创新官，首席营销官，营销增长经理，CX专家的采访，和对超过 300 位美国消费者的定量评估，《流动性: 品牌动态化的未来》深入探讨了「流动性」在当今的泛亚电竞意义，以及为利用流动性推动客户保留率和收益增长的企业提供了怎样的机遇。以下总结了三点主要结论：

　　疫情加速了消费者对新升级的流动性体验的需求。从无接触式购车到无人机交付和AR线上演唱会，消费者渴望创新，并期待在短时间内获得体验。67%的消费者认为，他们最想尝试的体验是在当下或者在未来两年内即可获得的。与此同时，消费者会在疫情后产生焦虑情绪，且在消费时只优先泛亚电竞考虑产品是否具有特定属性，如安全性 (18%)、清洁度 (21%)和隐私/数据保护 (6%)。

　　疫情成为了顾客体验的「重置按钮」。对于一些企业来说泛亚电竞，为了将费用降到最低，创新计划和实验被搁置中止；但对其他企业来说，这却成了前进的关键途径。尽管在几年前，汽车行业的品牌就已开始利用流动性这个平台，但娱乐或电信行业的少数受访者并没有意识到他们的业务属于一个更广泛的移动系统。

　　随着竞争格局的扩大和各领域威胁的出现，非传统合作伙伴的机会也越来越多。这些成熟的机会可以通过公关、相关性和消费者忠诚度来惠及大胆的品牌。例如，医疗保健公司与便利店合作，通过无人机提供药物递送服务；或是自动驾驶汽车制造商泛亚电竞与娱乐品牌合作，为拥有空闲时间的乘客提供特别的娱乐体验。

　　任何公司都可以利用「流动性」为平台，找到与消费者创建连结的新方式，从根本上改变顾客体验，并扩大业务范围泛亚电竞。